Politique de remboursement

. Délai de validité pour les retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange doivent être présentées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Les demandes envoyées après cette période ne seront pas acceptées.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

Problèmes d’apparence : le produit est endommagé, cassé ou il manque des pièces.

Problèmes de qualité : le produit présente un défaut qui affecte son utilisation prévue ou sa fonctionnalité.

Odeur perceptible ou différence de couleur : le produit dégage une odeur ou sa couleur diffère de manière significative de la description du produit.

Erreur de livraison : le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.

Retour ou échange sans motif justifié : sous réserve de conditions d’éligibilité spécifiques.

3. Procédure de retour

Veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que toute photo ou vidéo pertinente.

Notre équipe traitera votre demande rapidement. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse d’expédition pour le retour.

Vous devez retourner le produit en utilisant l’étiquette de retour fournie. Une fois le produit reçu et inspecté, votre remboursement sera traité.

4. Procédure d’échange

Veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l’échange, ainsi que toute photo ou vidéo correspondante.

Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse d’expédition pour le retour.

Vous devez retourner le produit en utilisant l’étiquette fournie. Après réception et inspection de l’article, le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, conformément à notre politique d’expédition.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours après confirmation, en utilisant le moyen de paiement initial, par exemple Visa ou MasterCard. En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais d’expédition

Pour les produits présentant des problèmes de qualité, des défauts d’apparence, une odeur, une différence de couleur ou une erreur de livraison, les frais d’expédition du retour sont à notre charge.

Pour les retours effectués sans motif spécifique, les frais d’expédition sont à la charge du client.

7. Clause de non-responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits respectent nos standards de description et de qualité. Toutefois, certains articles peuvent présenter de légers défauts résultant du transport ou du stockage.

Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou par un accident ne sont pas couverts.